Como funciona a entrega na Bem Chegado
A gente trabalha com curadoria internacional. Os brinquedos vêm direto de fabricantes parceiros na Ásia, Europa e Estados Unidos. É isso que permite oferecer material exclusivo, seguro e com preço que cabe.
Aqui está tudo o que você precisa saber. Escrevemos claro de propósito.
Prazo
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Processamento e postagem | até 3 dias úteis depois do pagamento confirmado |
| Transporte até você | 7 a 15 dias úteis depois da postagem |
| Total | até 18 dias úteis a partir do pagamento confirmado |
A contagem começa quando o pagamento é confirmado, não quando você finaliza o pedido. Pix confirma em minutos. Cartão, em algumas horas. Boleto, em até 3 dias úteis.
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Depois disso, avisamos a cada etapa do caminho — você não vai precisar perguntar onde está.
Se passar de 18 dias úteis
Você escolhe. Sem espera extra, sem burocracia:
- Continuar aguardando, com a gente acompanhando de perto e te avisando
- Trocar por outro produto de valor equivalente, com envio imediato
- Cancelar com reembolso integral, incluindo qualquer valor de frete
É só chamar no WhatsApp (22) 98109-4007 ou escrever para atendimento@bemchegado.com com o número do pedido. Respondemos em até 48 horas úteis. A Carta de Cancelamento sai em até 3 dias úteis a contar da sua solicitação e o reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado.
Impostos de importação
Já estão no preço que você pagou. Se por qualquer motivo chegar até você alguma cobrança de imposto ou taxa alfandegária referente ao seu pedido, NÃO PAGUE — se preferir pode nos contactar para saber a situação do pedido..
Você não precisa resolver nada com a Receita Federal. Isso é com a gente.
Se o pedido ficar retido na alfândega
Retenção para fiscalização é normal e costuma se resolver em poucos dias. Enquanto isso:
- A gente acompanha a liberação e te mantém informada
- Se precisar de algum documento seu, avisamos antes e explicamos o passo a passo
- Se o pedido for retido em definitivo ou inutilizado, reenviamos sem custo ou devolvemos o dinheiro — você escolhe
Se o pedido se extraviar
Consideramos extravio quando o rastreio fica 20 dias corridos sem nenhuma movimentação ou quando a transportadora confirma a perda.
Nesse caso você escolhe entre reenvio imediato sem custo ou reembolso integral em dinheiro.
Você não precisa abrir reclamação nos Correios. Quem faz isso somos nós.
Na hora de receber
Confira o pacote na frente do entregador sempre que der. Se a embalagem estiver violada, molhada ou visivelmente danificada, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia. Recusar é muito mais rápido do que devolver depois.
Se não tiver ninguém em casa: os Correios fazem até 3 tentativas. Depois disso o pacote fica na agência mais próxima, e é preciso retirar dentro do prazo do rastreio — normalmente 7 dias corridos. Passou disso, ele volta para nós automaticamente.
Se o pedido voltar por endereço errado ou falta de retirada
Acontece. Você escolhe:
| Opção | Custo |
|---|---|
| Reenviar para o endereço corrigido | R$ 38,00 de taxa logística |
| Crédito na loja, válido por 12 meses | valor integral + 10% de bônus, sem taxa |
| Reembolso | valor do produto, menos os R$ 38,00 do envio já feito |
O valor está escrito aqui justamente para não existir surpresa. Ele cobre o custo real do segundo envio.
Falar com a gente
WhatsApp (22) 98109-4007 · E-mail atendimento@bemchegado.com Segunda a sexta, das 10h às 17h. Respondemos em até 48 horas úteis.