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Aqui a gente explica quando o seu dinheiro volta, quanto volta e em quanto tempo. Sem juridiquês.
São três situações diferentes, com regras diferentes, e elas estão separadas de propósito: pedido que ainda não foi enviado, pedido em trânsito ou já entregue e produto com defeito.
Dá para cancelar, e você recebe tudo de volta. Valor do produto e frete, sem taxa e sem desconto.
Escreva para atendimento@bemchegado.com ou chame no WhatsApp (22) 98109-4007 com o número do pedido. Você recebe a nossa confirmação por escrito.
Nesse caso não existe produto para devolver, então não existe inspeção. O reembolso é aprovado na hora em que confirmamos o cancelamento, e sai nos mesmos prazos da tabela lá embaixo, contados da confirmação do cancelamento: PIX em até 5 dias úteis, cartão pedido em até 5 dias úteis, boleto em até 10 dias úteis.
Por lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir da compra. Por qualquer motivo. Sem precisar explicar.
Esse direito é seu e não depende de nenhuma política nossa.
O que a gente garante:
O que a gente pede:
Se o produto voltar com uso evidente ou faltando peça, a gente te chama antes de decidir qualquer coisa, para combinar um reembolso proporcional. Não ficamos com o valor inteiro nem devolvemos o produto sem avisar.
Receba e devolva. Avise a gente que você quer cancelar, receba o pacote normalmente e a gente manda a etiqueta de devolução. Quando o rastreio confirmar o retorno, devolvemos tudo.
Se a embalagem chegar violada, molhada ou visivelmente danificada, aí é diferente: recuse a entrega e nos avise no mesmo dia.
Se precisar devolver o produto, mandamos a etiqueta em até 3 dias úteis.
A etiqueta vai com uma data limite para você postar, escrita junto com ela. Se essa data não der para você, avise a gente com antecedência e mandamos outra etiqueta. Fazemos a emissão de até duas etiquetas. Se ainda assim a devolução não acontecer, a gente combina com você caso a caso.
Você tem 90 dias corridos contados do recebimento para reclamar (art. 26 do CDC, brinquedo é bem durável). Defeito que só aparece com o uso conta a partir do dia em que você percebe.
Como resolver, rápido:
Você escolhe entre três saídas: trocar o item, receber o dinheiro de volta ou ter um abatimento no preço.
Em muitos casos a gente reenvia o item avariado sem pedir a devolução do original. É mais simples para todo mundo.
O que a garantia de 90 dias não cobre: desgaste natural do uso, dano por uso fora da finalidade, lavagem fora do que diz a etiqueta, e dano causado por terceiros ou animais.
Existem dois casos em que o produto não chega até você, e aí não há nada para devolver.
O prazo total é de até 18 dias úteis a partir da confirmação do pagamento (até 3 dias úteis para processar e postar, mais 7 a 15 dias úteis de transporte).
Passou de 18 dias úteis? Você escolhe, sem espera extra:
Se você cancelar, a Carta de Cancelamento sai em até 3 dias úteis contados da sua solicitação. Como não há produto para inspecionar, o reembolso sai nos prazos da tabela lá embaixo, contados da confirmação do cancelamento.
Tratamos como extravio quando o rastreio fica 20 dias corridos sem nenhuma movimentação, ou quando a transportadora confirma a perda.
Nesse caso você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral em dinheiro.
Aqui também não há produto para inspecionar, então o reembolso sai nos prazos da tabela lá embaixo, contados da confirmação do cancelamento.
Você não precisa abrir reclamação nos Correios. Quem faz isso somos nós.
Mande para atendimento@bemchegado.com ou WhatsApp (22) 98109-4007:
Respondemos em até 48 horas úteis. Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h.
Sobre o motivo: a gente pergunta para melhorar a loja, e a resposta nunca condiciona nada. Dentro dos 7 dias você não deve explicação a ninguém.
Assim que o produto chega, ele passa por uma inspeção, em até 72 horas úteis.
Estando em condições apropriadas, sem indícios de uso e com todos os itens do kit, o reembolso é aprovado e sai no prazo da sua forma de pagamento.
Se algo estiver fora disso, a gente te chama para combinar o reembolso proporcional, como está escrito acima. A decisão nunca é tomada sem você.
O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que você usou. Você não precisa informar dado bancário nenhum, e a gente não pede chave PIX.
| Forma de pagamento | Prazo | Como volta |
|---|---|---|
| PIX | até 5 dias úteis | estorno na mesma conta que fez o PIX |
| Cartão de crédito | pedimos o estorno em até 5 dias úteis | aparece em até 2 faturas, conforme o seu banco |
| Boleto | até 10 dias úteis | por transferência, e só para conta de quem fez a compra |
De quando esses prazos contam:
O boleto é o único meio que não tem caminho de volta automático. Por isso, só nele a gente precisa de uma conta para transferir, e por segurança ela precisa ser a de quem fez a compra.
Devolvemos o valor que você pagou de fato. No PIX, os 5% de desconto já vêm aplicados no valor cobrado, então o que volta é esse valor, o mesmo que saiu da sua conta.
Se algo deu errado, fala com a gente antes de abrir reclamação no banco. Não é só por nós: um estorno bancário leva de 30 a 90 dias e trava o seu dinheiro no meio do caminho. Resolvendo direto, o dinheiro volta em dias, ou o produto novo chega antes disso.
Somos uma empresa familiar. A gente responde toda mensagem.
Recebeu e preferia outro? Dentro dos 7 dias corridos, com o produto sem uso e completo, trocamos por qualquer item da loja.
Cobrimos costura, tecido, impressão e componentes por 90 dias corridos a partir do recebimento.
O que a garantia não cobre está escrito na seção 3, junto com o passo a passo de defeito e avaria.
Bem Chegado Negócios Digitais LTDA · CNPJ 44.333.787/0001-89
Av. Prefeito Osmar Cunha, 416, sala 1108, Centro, Florianópolis/SC, 88.015-100
atendimento@bemchegado.com · WhatsApp (22) 98109-4007
Segunda a sexta, das 10h às 17h.
Última atualização: 17 de setembro de 2026.
