A gente quer que o brinquedo chegue e cause alegria. Quando não é isso que acontece, a gente resolve. Esta página explica como, situação por situação.
Desistir antes de receber
Mudou de ideia e o pedido ainda não chegou? Dá para cancelar, sim.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Ainda não foi postado | Escreva para atendimento@bemchegado.com. Cancelamos e devolvemos tudo |
| Já foi postado, ainda não chegou | Receba e devolva. Quando o produto retornar, devolvemos tudo |
| Já chegou | Vale o arrependimento de 7 dias — logo abaixo |
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Arrependimento — 7 dias
Por lei (art. 49 do CDC), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir. Por qualquer motivo. Sem precisar explicar.
O que a gente garante:
- Devolução de 100% do que você pagou, frete incluído
- Frete de devolução por nossa conta — a gente manda a etiqueta
- Nenhuma taxa, nenhum desconto
O que a gente pede:
- Que o produto volte completo, com todos os itens do kit
- Que volte sem uso — abrir a embalagem e conferir é seu direito e não atrapalha nada
Se voltar com uso evidente ou faltando peça, a gente te chama para combinar um reembolso proporcional ao que foi usado. Não ficamos com o valor inteiro nem devolvemos o produto sem avisar.
Produto com defeito ou avaria
Você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar (art. 26 do CDC — brinquedo é bem durável). Defeito que só aparece com o uso conta a partir do dia em que você percebe.
Como resolver, rápido:
- Chame no WhatsApp (22) 98109-4007 ou escreva para atendimento@bemchegado.com
- Mande foto ou vídeo mostrando o problema — na maioria dos casos isso substitui a devolução e acelera tudo
- Respondemos em até 48 horas úteis com a solução
Você escolhe entre: trocar o item, receber o dinheiro de volta ou ter um abatimento no preço.
Em muitos casos a gente reenvia o item avariado sem pedir a devolução do original. É mais simples para todo mundo.
Trocar por outro produto
Recebeu e preferia outro? Dentro dos 7 dias corridos, com o produto sem uso e completo, trocamos por qualquer item da loja.
- Custou mais? Você paga a diferença
- Custou menos? A diferença vira crédito na loja, válido por 12 meses
- O frete da troca é por nossa conta
Garantia contra defeito de fabricação — 90 dias
Cobrimos costura, tecido, impressão e componentes por 90 dias corridos a partir do recebimento.
Não cobre: desgaste natural do uso, dano por uso fora da finalidade, lavagem fora do que diz a etiqueta, ou dano causado por terceiros ou animais.
Todos os itens do Box Alto Contraste são laváveis na máquina de forma isolada, com saquinho de proteção, sabão neutro e função delicado da lavadora. Seguir a etiqueta preserva a garantia.
Como pedir
Mande para atendimento@bemchegado.com ou WhatsApp (22) 98109-4007:
- Número do pedido
- Nome do produto
- E-mail usado na compra
- Motivo
- Foto ou vídeo, se for defeito ou avaria
Respondemos em até 48 horas úteis. Se precisar devolver o produto, mandamos a etiqueta em até 3 dias úteis. A etiqueta tem um prazo de 6 dias para postar o item. Caso você não possa postar dentro desse período é importante que nos avise com antecedência.
Quando o dinheiro volta
| Forma de pagamento | Prazo |
|---|---|
| Pix | até 5 dias úteis depois da aprovação |
| Cartão de crédito | pedimos o estorno em até 5 dias úteis; aparece em até 2 faturas, conforme o banco |
| Boleto | até 10 dias úteis, por transferência |
Por segurança, transferências só para conta de quem fez a compra.
Um pedido nosso
Se algo deu errado, fala com a gente antes de abrir reclamação no banco. Não é só por nós: um estorno bancário leva de 30 a 90 dias e trava o seu dinheiro no meio do caminho. Resolvendo direto, o dinheiro volta em dias — ou o produto novo chega antes disso.
Somos uma empresa familiar. A gente responde toda mensagem.