Qual é o prazo de entrega?
Até 18 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. São até 3 dias úteis para processar e postar, mais 7 a 15 dias úteis de transporte.
Se passar disso, você escolhe: continuar aguardando, trocar por outro produto ou cancelar com o dinheiro de volta integral. É só chamar no WhatsApp.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é postado — e avisos automáticos a cada etapa do caminho. Dá para acompanhar por aqui: bemchegado.com/pages/rastreie-seu-pedido
O rastreio está parado. É normal?
Alguns dias sem movimentação são normais em trajeto internacional. Mas você não precisa esperar no escuro: a gente acompanha e avisa. Se ficarem 20 dias corridos sem nenhuma atualização, tratamos como extravio e você escolhe entre reenvio sem custo ou dinheiro de volta.
Vou ser taxado?
Não. Todos os tributos de importação já estão no preço que você paga. Se alguma cobrança chegar até você por engano, mande o comprovante que a gente reembolsa.
E se eu não estiver em casa na entrega?
Os Correios fazem até 3 tentativas e depois deixam o pacote na agência mais próxima, para retirada dentro do prazo do rastreio. Se voltar para nós, você escolhe entre reenvio (taxa de R$ 38,00), crédito na loja com 10% de bônus, ou reembolso descontando os R$ 38,00.
Posso cancelar depois de comprar?
Pode. Antes da postagem, cancelamos e devolvemos tudo. Depois da postagem, recuse a entrega e nos avise. E se já tiver recebido, você tem 7 dias corridos para desistir — devolvemos 100%, frete incluído, e o frete de volta é por nossa conta.
E se o produto vier com defeito?
Você tem 90 dias. Manda foto ou vídeo no WhatsApp que a gente resolve — na maioria dos casos sem precisar devolver nada.
O produto tem garantia?
90 dias corridos contra defeito de fabricação: costura, tecido, impressão e componentes. Não cobre desgaste de uso nem lavagem fora do que diz a etiqueta. Tudo é lavável na máquina.
Épocas de mais demora
Entre novembro e fevereiro, e durante o Ano Novo Chinês, o volume aumenta e as entregas podem levar mais tempo. Quando isso afetar o seu pedido, a gente avisa antes e o prazo informado no seu pedido é atualizado. O prazo que vale é sempre o que está escrito no seu pedido.