Política de Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito?

Trocas e devoluções na Bem Chegado.

Aqui na Bem Chegado, queremos clientes satisfeitos.

Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos, sempre amparados pelo Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Desistência com pedido à caminho:

Não é possível fazer o cancelamento da compra após o envio do produto.

É necessário RECUSAR o recebimento do produto e informar a Bem Chegado a recusa para o email atendimento@bemchegado.com.

Após constar no código de rastreamento dos Correios a devolução do objeto, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Caso o produto seja recebido, é importante não violar a embalagem e proceder com as instruções abaixo:

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Caso o cliente envie o produto fora dos padrões, o reembolso não será realizado.

 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para atendimento@bemchegado.com e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

 

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o código de postagem em até 72h para o retorno gratuito do produto.

A etiqueta de devolução será gerada e enviada ao cliente. Caso a etiqueta expire (prazo de 6 dias), o cliente poderá fazer a devolução, via Correios, por conta própria, em até 20  dias a contar da data de recebimento do produto, arcando com os custos do envio. Após o recebimento do item devolvido, estando dentro das condições já especificadas, será feito o estorno do valor referente ao produto devolvido. Para este caso, a Bem Chegado ficará desobrigada a devolver o valor de frete gasto para a devolução.

 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

 

Ficou alguma dúvida? 

Entre em contato conosco!